Возврат товаров и право отказа

В соответствии с применимыми нормами законодательства о защите прав потребителей покупатель имеет право отказаться от дистанционного договора, заключённого в интернет‑магазине, в течение 14 дней без указания причины. Срок отказа начинается со дня, когда товар получил покупатель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком.

Чтобы воспользоваться правом отказа, покупатель в установленный срок должен уведомить продавца о своём решении отказаться от покупки, отправив чёткое уведомление на электронную почту info@aromasense.lv. Покупатель может отправить уведомление в свободной форме, главное — чтобы оно было направлено в течение 14 дней.

После использования права отказа покупатель должен отправить товар обратно или передать его продавцу без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней с даты отправки уведомления об отказе. Срок возврата считается соблюдённым, если товар отправлен обратно до истечения 14‑дневного срока.

Покупатель оплачивает прямые расходы по возврату товара, если не указано иное. Если продавец до покупки не проинформировал ясно о обязанности оплачивать расходы на возврат товара, требовать от покупателя их возмещения нельзя.

Продавец возвращает покупателю полученные от него платежи без неоправданной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня получения уведомления об отказе от договора. Продавец вправе удерживать возврат денег до момента, когда получен возвращённый товар или покупатель представил доказательство его отправки обратно, в зависимости от того, что произошло раньше.

Если покупатель выбрал способ доставки, который дороже, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предлагаемый продавцом, у продавца нет обязанности возвращать разницу в стоимости доставки. В случае использования права отказа товар можно использовать только в той мере, которая необходима для проверки его характера, свойств и функционирования, так же, как это было бы возможно в обычном магазине.

Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался больше, чем это необходимо для его проверки. Возвращаемый товар должен быть в полной комплектации.

Гарантия

Если товар не соответствует договору, является повреждённым или имеет производственный дефект, у потребителя в Европейском союзе есть право на как минимум 1 год юридической гарантии. В таких случаях у покупателя может быть право требовать ремонт товара, его замену, снижение цены или возврат денег в соответствии с применимыми нормативными актами.

Если вы хотите заявить о несоответствии товара или о гарантийном случае, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@aromasense.lv, указав номер заказа, описание проблемы и, по возможности, фотографии. После получения заявки мы проинформируем вас о дальнейшем порядке урегулирования.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильного использования, механических повреждений, воздействия внешних факторов или несоблюдения инструкций производителя. Гарантия также не распространяется на сменные или расходуемые детали, если их износ возник в результате обычного использования.